“信訪工作是送上門來的群眾工作，一定要把退役軍人實實在在放進心中，讓信訪訴求件件有著落、事事有回音……”3月13日，約訪活動前，市退役軍人事務局黨組書記、局長劉太平就信訪工作對現(xiàn)場的干部職工提出了明確要求。

在隨后的接訪中，劉太平面對面接訪了3批退役軍人，“我家庭條件比較困難，想申請幫扶”“我想了解下重點優(yōu)撫對象認定的相關政策”“我在戰(zhàn)場上受傷，留有后遺癥，想尋求組織幫助”……劉太平耐心傾聽，詳細詢問有關情況，與縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）負責同志現(xiàn)場辦公，商討解決方案，開展思想疏導，并要求屬地部門持續(xù)跟蹤、一抓到底，確保件件有著落、事事有回音。

“你們真正把我們老兵放在了心上，國家沒有忘記我們，我相信政府、相信組織。”現(xiàn)場接訪的退役軍人激動地說。這種“零距離”的接訪方式，讓老兵倍感親切和實在。

近年來，市退役軍人事務局自覺踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，把“局長有約”機制和“96381退役軍人服務熱線”作為做好群眾工作的有力抓手，用心辦理每一封來信、熱心接待每一批來訪、耐心傾聽每一次來電，用心用情為退役軍人排憂解難，讓退役軍人獲得感更加充實、幸福感更可持續(xù)、尊崇感更有保障。