葉集區(qū):政務(wù)改革提效能 營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)一流
為持續(xù)激發(fā)市場(chǎng)活力,葉集區(qū)以政務(wù)服務(wù)改革為抓手,通過(guò)深化綜合窗口建設(shè)、創(chuàng)新惠企服務(wù)模式、推進(jìn)“高效辦成一件事”等舉措,打造“‘集’速辦”服務(wù)品牌,以政務(wù)效率提升推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)。
深化綜窗改革。扎實(shí)推進(jìn)“只進(jìn)一門(mén)”和綜窗改革工作。目前,已完成除涉及國(guó)家秘密的36個(gè)退役軍人事項(xiàng)不進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳外的1874項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“只進(jìn)一門(mén)”。整合部門(mén)小綜窗,在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置主題類(lèi)綜合窗口18個(gè),通辦類(lèi)綜合窗口4個(gè),行業(yè)類(lèi)綜合窗口23個(gè),規(guī)范完成綜合窗口改革工作。通過(guò)申請(qǐng)表單多表合一、線上一網(wǎng)申請(qǐng)、材料免提交、告知承諾等方式,進(jìn)一步壓減辦理時(shí)長(zhǎng)和辦事成本,群眾辦事跑動(dòng)次數(shù)明顯減少。目前葉集區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“時(shí)限壓縮率”94.4%、即辦率80.36%,行政許可事項(xiàng)平均跑動(dòng)次數(shù)壓縮至0.0071。實(shí)施政務(wù)惠企專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。設(shè)置工程建設(shè)幫辦代辦專(zhuān)窗,細(xì)化服務(wù)內(nèi)容,規(guī)范服務(wù)流程,明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)受理企業(yè)咨詢(xún),提供工程建設(shè)各階段幫辦代辦服務(wù),切實(shí)提升企業(yè)滿(mǎn)意度;設(shè)置經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)為企服務(wù)窗口。改變過(guò)去由企業(yè)負(fù)責(zé)人或授權(quán)人到區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理的模式,采取全程幫辦代辦方式,在經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)大廳設(shè)立2個(gè)“為企服務(wù)”綜合窗口,提供政務(wù)服務(wù)“一站式”“媽媽式”服務(wù),努力提升企業(yè)的滿(mǎn)意度獲得感;持續(xù)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官、辦件質(zhì)效回訪工作。
今年以來(lái),通過(guò)聘請(qǐng)政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官,以辦事企業(yè)、群眾視角對(duì)辦事流程進(jìn)行體驗(yàn),推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化升級(jí),同時(shí)從政務(wù)中心一季度辦件中抽取60件已辦結(jié)事項(xiàng)開(kāi)展?jié)M意度回訪,群眾滿(mǎn)意率提升至100%。
全力推進(jìn)“高效辦成一件事”工作。按照省市“高效辦成一件事”統(tǒng)一部署安排,與區(qū)直各牽頭部門(mén)協(xié)作完成開(kāi)辦運(yùn)輸企業(yè)、社會(huì)保障卡居民服務(wù)共28個(gè)“一件事”事項(xiàng)清單認(rèn)領(lǐng)編制、全流程測(cè)試和實(shí)質(zhì)運(yùn)行,由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心牽頭,對(duì)上線涉及多部門(mén)的“高效辦成一件事”的窗口工作人員,逐個(gè)“一件事”進(jìn)行培訓(xùn)和流程實(shí)操,強(qiáng)化業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員熟練掌握流程應(yīng)用、系統(tǒng)流轉(zhuǎn)及操作規(guī)范等。針對(duì)不同群體的特點(diǎn)和需求,制作差異化的宣傳材料,包括政策解讀手冊(cè)、辦理流程圖、常見(jiàn)問(wèn)題解答等,通過(guò)線上線下多種渠道廣泛宣傳,今年以來(lái)已累計(jì)受理辦件297件次。